Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за установление и поддержание прочных отношений с клиентами. В этой роли вы будете ключевым звеном между компанией и клиентами, обеспечивая высокий уровень обслуживания, решая их запросы и предлагая оптимальные решения. Ваши обязанности будут включать управление клиентскими аккаунтами, анализ потребностей клиентов, разработку стратегий по улучшению их опыта и повышение уровня удовлетворенности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы гарантировать, что клиенты получают наилучший сервис и поддержку.
Основные задачи включают в себя ведение переговоров, обработку запросов клиентов, анализ их потребностей и предоставление персонализированных решений. Вы также будете участвовать в разработке стратегий по удержанию клиентов, анализировать обратную связь и предлагать улучшения в процессах обслуживания. Важно уметь эффективно коммуницировать, решать проблемы и находить компромиссные решения, которые удовлетворяют как клиентов, так и бизнес-цели компании.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и стремлением к постоянному совершенствованию. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или управления аккаунтами будет преимуществом. Если вы обладаете аналитическим складом ума, умеете находить индивидуальный подход к каждому клиенту и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
- Обработка запросов клиентов и предоставление оперативных решений.
- Анализ потребностей клиентов и предложение оптимальных решений.
- Работа с внутренними отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Разработка стратегий по удержанию клиентов и повышению их удовлетворенности.
- Ведение отчетности и анализ клиентской базы.
- Проведение переговоров и заключение договоров.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
- Умение анализировать потребности клиентов и предлагать решения.
- Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
- Навыки работы с CRM-системами и офисными программами.
- Гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям.
- Высшее образование будет преимуществом.
- Ориентация на результат и стремление к профессиональному росту.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для удержания клиентов?
- Как вы организуете свою работу с клиентской базой?
- Какой ваш подход к решению сложных запросов клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Какие инструменты и программы вы используете в работе?
- Как вы оцениваете уровень удовлетворенности клиентов?
